O sistema "Fale Conosto", administrado pela Ouvidoria do INPI, foi elogiado por representantes da Associação Brasileira da Propriedade Intelectual (ABPI) e da Associação Brasileira dos Agentes de Propriedade Intelectual (ABAPI) que destacaram a rapidez nas respostas às demandas de seus clientes. O serviço, disponível no portal do INPI, foi criado em agosto de 2005. Em 2006 foram registrados 13.359 atendimentos, passando para 25.634 em 2007. Deste total, 75% corresponde a atendimentos relacionados à proteção às marcas e 11% se referem às patentes.

Além do aumento no número de acionamentos, o serviço cresceu também no percentual de atendimentos realizados no prazo considerado ideal, estimado em quatro dias. Em 2005 este percentual correspondia a 56,6%, em 2006 passou para 87,2% e em 2007 foram 91,2 % dos atendimentos foram respondidos no prazo devido. 

Para a Ouvidora do INPI, Denise Belém, o elogio manifestado por estas associações representa o reconhecimento da qualidade e do empenho dos profissionais da Ouvidoria. "Nosso objetivo é garantir que os usuários do INPI contem sempre com um serviço marcado pela eficiência, agilidade e transparência", afirmou a Ouvidora do INPI.