Ouvidoria
Reclamações, Elogios, Sugestões e Denúncias
A Ouvidoria foi criada com o propósito de ampliar os canais de comunicação com a sociedade, e ser mais um instrumento efetivo de gestão e transformação institucional, corrigindo e aperfeiçoando, a partir das demandas do cidadão, os serviços prestados pela Instituição.
Esta área do INPI deve ser acionada apenas em casos de sugestão, elogio, reclamação e denúncia ou como última instância em situações nas quais o usuário não consiga resposta para seu questionamento com a área técnica responsável.
1 - Receber, examinar e encaminhar às áreas competentes as manifestações do cidadão, propondo, sempre que necessário, a adoção de medidas corretivas e preventivas, elevando, assim, a satisfação do usuário com os serviços prestados pelo INPI.
2 - Fornecer respostas ao público, garantido o sigilo do demandante.
3 - Garantir que informações relevantes sejam do conhecimento da Direção da Instituição e encaminhando, periodicamente, relatórios às áreas técnicas e à Presidência.
Ouvidora: Denise Fonseca Belém
Ouvidora-Substituta: Eliane Ferreira Medeiros
Gestor de Sistema/Conteúdo: Cristóvam Kubrusly
Especialistas: André Felippe Severino
Elisângela Barbosa
Francis Serrão
Secretária: Jeanine Meirelles
Assistente Administrativo: Fagner Sena
Para entrar em contato com o INPI utilize o sistema "Fale Conosco" e no Assunto da Mensagem direcione para a área correspondente.
1 - Central de Atendimento de Marcas : (21) 2139-3158 das 9h às 12h e das 13h30 às 16h.
2 - Central de Atendimento de Patentes : (21) 2139-3797 ou 3601.
3 - Recepção - INPI/Sede : (21) 2139-3581 ou 3691.
4 - Em caso de dúvidas relacionadas ao funcionamento do e-marcas, ligue para 0800-978-2335.
1 - Por meio do sistema Fale Conosco.
2- Telefones: (21) 2139-3186 ou 3480.
3 - Endereço: Rua Mayrink Veiga, no 9 / 26o andar - Centro - Rio de Janeiro/RJ. CEP 20.090-050.
Horário de atendimento: 8h às 17h
